Conditions générales de vente.

1. Qui vend, à qui

Le service Vloo est vendu par Vloo, entreprise individuelle, SIRET 798 441 747 00028, TVA intracommunautaire FR75 798 441 747, 36 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France — contact@vloo.tv.

Vloo s'adresse aux professionnels (restaurants, commerces, établissements recevant du public). Ces conditions s'appliquent à tout abonnement souscrit sur l'application Vloo ou sur app.vloo.tv. Les souscrire, c'est les accepter ; elles complètent les conditions générales d'utilisation.

2. Ce que comprend l'abonnement

Créer et modifier des designs dans l'éditeur est gratuit et sans limite. Ce qui se paie, c'est la diffusion sur un écran : chaque TV appairée à ton compte correspond à un emplacement payant de ton abonnement. L'abonnement donne accès à l'application de diffusion Vloo TV, à la mise à jour à distance des menus, à la programmation des contenus et, selon les écrans, au Vloo Wall. Le matériel (TV, box) n'est pas compris, sauf offre écrite contraire.

3. L'essai gratuit

Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 10 jours, sans carte bancaire. À la fin de l'essai, sans abonnement, un bandeau discret s'affiche sur tes écrans pendant 7 jours ; ensuite, la diffusion s'interrompt jusqu'à la souscription. Tes designs et tes médias restent dans ton compte. Un seul essai par établissement.

4. Les prix

Le prix d'un écran, au mois ou à l'année, est affiché sur vloo.tv/tarifs et avant chaque ajout d'écran. Les prix affichés incluent la TVA française applicable ; le détail figure sur chaque facture. Vloo peut faire évoluer ses prix : tout changement est annoncé au moins 30 jours à l'avance par e-mail et s'applique à l'échéance suivante ; tu peux résilier avant.

5. Le paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, par l'intermédiaire de notre prestataire Stripe ; Vloo ne voit ni ne conserve tes numéros de carte. L'abonnement est payé d'avance et renouvelé automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle). Les factures sont disponibles à tout moment dans l'espace de gestion de ton abonnement, à ton nom et à l'adresse saisie lors du paiement.

6. Ajouter ou retirer un écran

Ajouter un écran en cours de période : le montant correspondant à la fin de la période en cours (au prorata) est payé tout de suite, puis l'écran est facturé à chaque échéance.

Retirer un écran : ta facture baisse à partir de l'échéance suivante. La période en cours, déjà payée, n'est pas remboursée ; l'emplacement reste utilisable jusqu'à la fin de cette période.

7. Paiement refusé

Si un paiement échoue, Stripe réessaie et Vloo te prévient par e-mail et dans l'application. Sans régularisation, un bandeau apparaît sur tes écrans, puis la diffusion est suspendue. Elle reprend dès que le paiement passe.

8. Durée et résiliation

L'abonnement mensuel est sans engagement ; l'abonnement annuel engage pour 12 mois. Tu peux résilier à tout moment depuis l'application (gestion de l'abonnement) : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais.

Supprimer ton compte arrête l'abonnement immédiatement : la diffusion s'arrête, aucune nouvelle échéance n'est prélevée, et la période en cours n'est pas remboursée. Ton compte et tes données sont ensuite supprimés définitivement sous 30 jours.

9. Remboursement et rétractation

Les périodes commencées ne sont pas remboursées, sauf erreur de facturation de notre part ou disposition légale contraire. Le droit de rétractation ne s'applique pas entre professionnels. Si tu souscris en tant que consommateur, tu disposes de 14 jours pour te rétracter ; en demandant que le service commence tout de suite, tu acceptes de payer la part déjà utilisée.

10. Disponibilité et responsabilité

Vloo fait le nécessaire pour que le service fonctionne en continu, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption (maintenance, panne d'Internet ou de matériel chez toi, prestataires). Les écrans gardent leur dernier menu en mémoire en cas de coupure d'Internet, pendant 48 heures au plus. La responsabilité de Vloo est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes payées au cours des 12 derniers mois. Tu restes responsable des contenus diffusés et de l'exactitude de tes prix et informations (allergènes, origine des produits…).

11. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans la politique de confidentialité de l'application.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écris-nous d'abord à contact@vloo.tv : on cherche toujours une solution à l'amiable. À défaut, entre professionnels, les tribunaux de Paris sont compétents ; un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Version du 5 novembre 2026.